Syadza Afra Zakiyyah

  Pendahuluan Perilaku   konsumen   dilakukan   berdasarkan   suatu   proses   sebelum   dan sesudah   seorang   konsumen   melakukan   proses   pembelian   suatu   barang maupun   jasa. Sebelum seorang konsumen melakukan pengambilan keputusan maka terdapat tahapan-tahapan. Tahapan tersebut berfungsi untuk mengetahui bagaimana seorang konsumen dapat melakukan pembelian terhadap suatu produk. Pengertian jasa menurut Lupiyoadi (2001) Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan atau memecahkan masalah yang dihadapi konsumen. Pembahasan Dalam   perilaku   konsumen, seorang   pembeli   akan melakukan   penilaian   yang   kemudian   pad...

  Pendahuluan Perilaku konsumen dan budaya memiliki keterkaitan yang erat. Budaya yang dimiliki oleh seseorang dapat mempengaruhi perilaku dalam kehidupan seharihari. Perilaku konsumen merupakan salah satu bagian dari budaya. Oleh karena itu, perilaku konsumen dapat dijadikan oleh para produsen atau pelaku bisnis sebagai acuan dalam menentukan strategi yang akan digunakan untuk memasuki suatu pasar. Menurut Lamb, Hair, dan McDaniel (2001) perilaku konsumen menggambarkan cara konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian dan bagaimana menggunakan dan mengatur pembelian barang atau jasa. Setiap orang memiliki perilaku yang berbeda-beda dan pola pikir yang berbeda dalam memahami suatu hal. Termasuk dalam hal menanggapi rangsangan yang diberikan produsen kepada konsumen, seperti dalam hal promosi atau penjualan suatu produk. Dengan adanya pola pikir yang berbeda-beda dari para konsumen, maka produsen perlu mengelompokkan perilaku-perilaku konsumen yang sejenis agar strategi yang a...